OPERATOR PANEL

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EINE KOMPLETTE TELEFONKONSOLE IM WEB

Open by NetiVoice bietet eine Telefonkonsole für Call-Center-Betreiber, Telefonzentralen und Managementassistenten.

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Bringen Sie MS Teams mit NetiVoice Plug-and-Call auf eine neue Ebene
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PROFESSIONELLES CLOUD-TELEFON

Die Open Unified Communications Suite integriert eine Call-Management-Lösung speziell für Operatoren, die telefonintensive Aktivitäten durchführen. Das NetiVoice Operator Panel ist eine webbasierte Vermittlungsstation, mit der Sie erweiterte Operationen schnell und einfach durchführen können.

HAUPTFUNKTIONEN

Mit Kopfhörern und Mikrofon verwandeln Sie Ihren Computer oder Ihr Tablet auch unterwegs in ein echtes Webphone, um ohne Festnetzkosten zu telefonieren und den Callcenter- oder Vermittlungsbetrieb effizient zu steuern:

  • Rufen Sie mit einem Klick an.
  • Eingehende Anrufe anzeigen und erkennen.
  • Zeigen Sie die Warte- und Gesprächszeit einzelner Anrufe an.
  • Machen Sie Click-to-Call.
  • Suchen Sie schnell nach Nebenstellen und Kontakten, die Sie anrufen möchten.
  • Anrufe weiterleiten per Drag'n'Drop mit der Maus.
  • Überwachen Sie Warteschlangen in Echtzeit.
  • Verwalten Sie Warteschlangenanrufe im automatischen oder manuellen Modus.
  • Favoritenliste personalisieren (BLF).
  • Überwachen Sie den Status Ihrer Nebenstellen (frei/belegt) in Echtzeit.
  • Zeigen Sie Nebenstellen nach Name, Nachname, Nummer und geografischem Standort an.
  • Layout anpassen.

OPERATOREN IN MEHREREN BÜROS UND NIEDERLASSUNGEN

Mit Open ist das Anrufmanagement einfach und zielgerichtet: Sie können Callcenter-Dienste, Reaktionszentren für die Kundenbetreuung erstellen oder eine Gruppe von Telefonisten verwalten. Selbst wenn sich die Operatoren befinden und über mehrere Büros und Zweigstellen verteilt sind, können sie als eine einzige Logistikgruppe verwaltet werden, was die Verteilung von Anrufen einfach und einheitlich macht.

WIE MAN AKTIVIERT

Das Netivoice-System kann auf zwei verschiedene Arten aktiviert werden:

  • Mit Cloud-Server: Die Software befindet sich in einer Cloud-Server-Farm; Der NetiVoice-Server ist der einzige VoIP-Server des Kunden, und alle Telefonterminals der verschiedenen Büros verbinden sich mit ihm über ein VoIP-spezifisches VPN.
  • Mit virtuellem Server auf der Plattform des Kunden: Die Software wird direkt auf der VMware-Infrastruktur des Kunden installiert; Open wird damit zum einzigen VoIP-Server für alle Büros der Gruppe; die in den verschiedenen Büros vorhandenen Telefonterminals sind über ein VoIP-eigenes VPN damit verbunden.

AUTONOMIE UND FACHLICHE UNTERSTÜTZUNG

Neben der Möglichkeit, direkt mit Technikern und Entwicklern um Unterstützung zu kommunizieren, garantiert Open über das Verwaltungsportal auch Autonomie bei der täglichen Verwaltung vieler Dienste.

Benutzer können so profiliert werden, dass sie unterschiedliche Berechtigungen, Zugriffe oder Ansichten auf die verschiedenen Systemkonfigurationsbereiche haben: Beispielsweise haben der IT-Manager, der Personalleiter oder der Mitarbeiter des Unternehmens mit unterschiedlichen Anforderungen unterschiedliche Berechtigungen.

STÄNDIGE WEITERENTWICKLUNG

NetiVoice Open ist eine UCC-Lösung für das Anrufmanagement, die seit 15 Jahren ständig weiterentwickelt wird. Die Suite ist das Ergebnis zahlreicher Releases und Verbesserungen, die durch einen iterativen Entwicklungs-, Test- und Installationszyklus ermöglicht wurden. Das Feature-Set ist das Ergebnis eines soliden Prozesses und kontinuierlicher Innovation für reale Anwendungsfälle.

VORTEILE

  • Keine Begrenzung der zu verbindenden Benutzer oder Büros.
  • Fixkostenoptimierung.
  • Schnelle Aktivierungszeiten für neue Benutzer, Büros und Filialen.
  • Befreiung von Hardware-Alterung (Lebenszyklus, Ersatzteile, Skills etc.).
  • Reduzierung der Komplexität und bessere Anpassbarkeit.
  • Rufen Sie mit einem Klick an.
  • Übertragen Sie einen Anruf mit einem einfachen "Drag and Drop" der Maus.
  • Siehe die Warteschlangen.
  • Wählen Sie manuell einen Anrufer in der Warteschlange aus, um wichtige Kunden oder dringende Anrufe anzunehmen.
  • Suchen Sie schnell nach Kontakten und passen Sie die Kontaktliste nach Bedarf an.

Über uns

FOKUS AUF DAS WESENTLICHE

"Wir konzentrieren uns mit Leidenschaft auf eine Sache: Wir verbinden Unternehmen und garantieren für ein ultraschnelles Highway-Datennetz mit maximaler Effizienz!"

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Kontakt

Netikom GmbH

Luigi Negrelli Straße 13/B
I - 39100 Bozen

Email: info@netikom.it

Telefon: +39 0471 180 86 11

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