CALL CENTER

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INNOVATIVES KUNDENDIENSTMANAGEMENT - CALL CENTER

Open ist die Lösung zum Erstellen von Inbound-Callcenter-Diensten, Reaktionszentren für die Kundenbetreuung oder zum integrierten Verwalten von Rezeptionisten in entfernten Büros und Zweigstellen.

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Bringen Sie MS Teams mit NetiVoice Plug-and-Call auf eine neue Ebene
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MEHR BÜROS UND NIEDERLASSUNGEN, EINE EINZIGE LOGISTIKGRUPPE

Mit der Voip-PBX-Lösung von NetiVoice können Sie alle Einschränkungen der herkömmlichen Telefonie überwinden.

Es garantiert Agilität im Call-Center-Management für Kundenservice und Rezeptionisten, Anpassungsfähigkeit und optimiert gleichzeitig die Fixkosten.

Mit Open können Telefonisten, obwohl sie geografisch verstreut und verteilt sind, als eine einzige Logistikgruppe verwaltet werden. Dadurch lassen sich Anrufe einfacher und einheitlicher verteilen.

CODE UND ACD (AUTOMATISCHE ANRUFVERTEILUNG)

Das offene System reiht ankommende Anrufe in eine FIFO-Warteschlange ein.

Mit anderen Worten, es ist in der Lage, sie gemäß der gewählten Strategie an die Operatoren zu verteilen: Round Robin, streng sequentiell oder parallel (Ring-all).

Jeder Warteschlangenparameter ist vollständig anpassbar.

Zum Beispiel die Begrüßungsansage, zweitens die Ansage und Wartemusik. Und wieder die Aktionen, wenn alle Bediener beschäftigt sind, eine Zeitüberschreitung haben oder nachts oder an Feiertagen.

Darüber hinaus können Operatoren Anrufe in der Warteschlange anzeigen und manuell entgegennehmen, eine Spezifikation beantworten und die strenge Reihenfolge eingehender Anrufe umgehen.

FUNKTIONEN FÜR CALL-CENTER-BETREIBER

KEINE SOFTWARE ZU INSTALLIEREN.
Open ist keine einfache Call-Center-Software: Tatsächlich muss keine Software heruntergeladen werden. Insbesondere weist es die folgenden Merkmale auf

  • Webclient mit Webtelefon direkt aus dem Browser.
  • Möglichkeit, das Operator Panel als Steuerungstool für ein dediziertes IP-Telefon zu verwenden, um Anrufe anzunehmen oder weiterzuleiten.
  • Anmeldung - Abmeldung von Bedienern über das Web.
  • Sichtbarkeit von Benutzern in der Warteschlange, die auf Antworten warten
  • Audio-Video-Benachrichtigung, wenn die Sprechzeit einen bestimmten Schwellenwert überschritten hat.
  • Unabhängiges Web-Client-Layout: Der Bediener kann entscheiden, welche Warteschlangen überwacht werden sollen und in welcher Reihenfolge er sie bevorzugt.

FUNKTIONALITÄT FÜR DEN CALL CENTER MANAGER

  • Bericht über den stündlichen Trend der Wartezeiten in Warteschlangen und die Anzahl gleichzeitiger Anrufe.
  • Bericht über angenommene und unbeantwortete Anrufe, über durchschnittliche Wartezeiten, aufgeschlüsselt nach einzelnen Serviceleveln.
  • Daten zu An- und Abmeldezeiten einzelner Bediener.
  • Individuelle und vergleichende Analysen der Leistungen der Operatoren (durchschnittliche Gesprächszeit, maximale und Gesamtzeit), die für jeden Dienst gefiltert werden können.
  • Benachrichtigung, wenn sich mehr als eine bestimmte Anzahl von Anrufern in der Warteschlange befindet, um auf Anfrage zusätzliche Operatoren zu aktivieren
  • Berichte können im CSV-Format exportiert werden
  • Audioaufzeichnung von Anrufen
  • Möglichkeit, einen Link zum Webphone auf der Website zu platzieren, damit Kunden das Callcenter über einen Webbrowser anrufen können, ohne andere Telefone zu verwenden.

REST-API UND INTEGRATION MIT ANDERER SOFTWARE

Das NetiVoice-System ermöglicht optimalen Kundenservice und Telefonzentralenmanagement und bietet außerdem eine einfache Integration mit externer Software wie ERP und CRM.

Es ermöglicht erweiterte Funktionen wie:

  • einen Kunden direkt aus dem CRM kontaktieren;
  • Konsultieren Sie die Kundenkarte aus dem CRM, während Sie mit einem einfachen Klick sprechen;
  • Rufen Sie externe Webdienste auf, um ein Popup zu generieren.

VORTEILE

  • Verwalten Sie mehrere Telefonisten als eine einzige Logistikgruppe, auch wenn sie sich an verschiedenen Standorten befinden.
  • Machen Sie die Anrufverteilung einfacher und einheitlicher.
  • Möglichkeit, Anrufe in der Warteschlange von der mobilen App aus anzunehmen, um Bereitschaftsdienste auch unterwegs zu verwalten.
  • Audioaufzeichnung von Gesprächen.
  • Detaillierte Statistiken zu Wartezeiten, zur Anzahl beantworteter und unbeantworteter Anrufe auf der Single-Service-Ebene.
  • Vergleichende Leistungsberichte von Callcenter-Betreibern: durchschnittliche und maximale Gesprächsdauer, Prozentsatz angenommener und verlorener Anrufe.
  • Berichte können zur Nachbearbeitung im .csv-Format exportiert werden

Über uns

FOKUS AUF DAS WESENTLICHE

"Wir konzentrieren uns mit Leidenschaft auf eine Sache: Wir verbinden Unternehmen und garantieren für ein ultraschnelles Highway-Datennetz mit maximaler Effizienz!"

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